よくある質問

特によくある質問

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  • 定期コースのお届け日時、頻度を変更したいのですが。

    マイページの定期注文より、ご自身で次回のお届け希望日時や頻度を変更可能です。(※要ログイン)
    ▼マイページがご利用いただけないお客様
    定期コースお届け日変更フォームより、変更してください。
    • 既に商品の発送準備に入ってしまっていた場合は変更できません。
    • 次回発送予定日(出荷日)は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    • お届け頻度のみを変更された場合、次回のお届け日は変更されません。
      お届け頻度とお届け日の変更は、それぞれお手続きが必要となります。
  • 商品が無くなったので早く届けてもらえますか?

    マイページの定期注文より、ご自身で次回発送予定日(出荷日)の7日前まで変更可能です。(※要ログイン)
    該当商品の「お届け希望日」から、一番早い日付をご選択ください。
  • 定期コースの内容(カラー・香り・空ボトルの有無など)を変更したい

    マイページにて変更が可能です。
    ※次回発送予定日(出荷日)の7日前までにご変更ください。
    1. マイページにログイン後、「定期注文」を選択してください。

    2. 変更したい定期コースの「注文内容を確認」に進み、商品画像近くの「変更」ボタンを選択。

    3. お好きなバリエーションを選択し、下の「決定」ボタンを押して完了です!

  • 定期コースのお届け先を変更したいのですが。

    マイページより、次回発送予定日(出荷日)の7日前までご変更いただけます。(※要ログイン)
    マイページの登録情報のお客様情報より、変更可能です。 変更の際には、最下部の「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」に忘れずにチェックを入れて下さい。
    • 次回発送予定日(出荷日)の7日前を過ぎており、マイページ>注文履歴>発送予定 に入っている注文については、マイページからお届け先を変更できません。フォームにてお問い合わせ下さい。
    • 商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの変更となる場合がございます。
  • 次回発送予定日(出荷日)はどこから確認できますか?

    次回発送予定日(出荷日)は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    マイページの定期注文、もしくはアスター・ワンの公式LINE(要ID連携)より確認することも可能です。
    • マイページの定期注文に表示されている日付は、発送予定日ではなく、次回のお届け予定日(着日)となりますので、ご確認の際はご注意ください。(※要ログイン)
  • 定期コースの支払方法を変更することはできますか?

    マイページの定期注文より「お支払い方法」を変更してください。
  • 定期コースを停止(解約)したいのですが。

    こちらのページより、停止(解約)したい商品・停止理由を確認のうえお手続きください。
    次回発送予定日(出荷日)の7日前を過ぎている場合、商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
    • 次回発送予定日(出荷日)は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    • 1回だけお休みしたい場合は、ご希望の次回お届け日を変更してください。
    • 定期コースの初回分の商品をお受け取りいただく前に、定期コースを停止することはできません。1回のみお届けを希望する場合は、通常購入をお願いしております。
  • 定期コースが停止(解約)になったか確認できますか?

    マイページの定期注文よりご確認いただけます。(※要ログイン)
    停止(解約)されている場合は、「コース注文が停止されています」と表示されます。
  • 定期コースを再開したいのですが。

    停止後、再開されたい場合は、マイページの定期注文より再開することが可能です。(※要ログイン)
    マイページ内に「再開」の表示がない場合は、お電話(0120‐39‐0596)やこちらのフォームよりご連絡ください。
  • クーポンはどのように利用できますか?

    購入手続き画面において、以下手順にてお進みください。

    <クーポンのご利用方法>
    1.商品をカートに入れ、[購入手続きへ進む]をクリックしてください。
    2.メールアドレスとパスワードでログインし、「入力画面」へ進みます。
    3.お届け希望日やお支払い方法などの必要事項を指定し、[確認画面に進む]をクリックしてください。
    4.「クーポンコード」欄にコードを入力し、必ず[適用]ボタンをクリックしてください。
    ※この操作を行わないと割引が反映されませんのでご注意ください。
    5.[ご注文を確定する]をクリックすると、お手続き完了となります。
    • 注文完了後や、すでに継続中の定期コースにはご利用いただけません。注文済の商品にはご利用いただけません。
    • 他のクーポンとの併用はできません。(ポイントとの併用は可能です)
  • ポイントはどのように利用できますか?

    ▼お買い物のたびに都度ポイントをご利用する場合
    <ポイントのご利用方法>
    1.商品をカートに入れ、[購入手続きへ進む]をクリックしてください。
    2.メールアドレスとパスワードでログインし、「入力画面」へ進みます。
    3.お届け希望日やお支払い方法などの必要事項を指定し、[確認画面に進む]をクリックしてください。
    4.使用するポイント数を入力し、必ず[適用]ボタンをクリックしてください。
    ※この操作を行わないとポイントが反映されませんのでご注意ください。
    5.[ご注文を確定する]をクリックすると、お手続き完了となります。
    • 注文完了後にはご使用いただけないためご注意ください。
    ▼定期コースで毎回ポイントを自動使用したい場合
    マイページの定期注文よりご自身で設定できます。
    「利用可能なポイントを継続使用」にチェックを入れ「使用する」に設定いただくと、 次回以降定期注文が生成されるたびに、保持しているポイントを自動で使用することが可能です。
    ポイントを使用せずに、貯めておきたい場合は「利用可能なポイントを継続使用」のチェックを外し、「使用しない」に設定してください。
    • 次回発送予定日(出荷日)の8日前までの設定で、次回以降の定期お届け分から、毎回⾃動的にポイントが使⽤されます。
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